近年、ビジネスにおいて「KGI」「KSF（CSF）」「KPI」という用語が頻繁に使われるようになりました。
特に「KPI」は、多くの業界でお馴染みのビジネス用語となってます。
「え、聞いたことない！」という方も、知っておいて損はありません！
そこで、これらのビジネス用語を生成AIであるChatGPTの助けを借り、小学生の高学年でも理解できるように説明してもらうことにしました。
理解を深めるために、個人経営のカレー屋を例にとって解説してもらいます。
ではプロンプト（問い合わせ）スタート！
小規模カレー屋でのKGI、CSF、KPIは？
KGI、KSF、KPIを「小規模のカレー屋」に例えて、エンタメ系ライター風に「小学生高学年でもわかるように」説明してください。
小学生にもわかるように、小規模カレー屋の例を使って説明するね。
KGI – 主要目標
これは、カレー屋さんの「大きな目標」だよ。
たとえば、「お客さんの数を前の年より20%増やす」。これがKGI。
つまり、もっとたくさんの人に来てもらいたいってこと。
お店が成功するための一番大切な目標だよ。
KSF – 重要成功要因
これは、その「大きな目標を達成するために必要なこと」だよ。
例えば、このカレー屋さんでは
「美味しいカレーを作って評判を上げる」
「お客様がまた来たくなる店の雰囲気を作ること」
なんかがKSFになるかな。
これがうまくいかないと、たくさんのお客さんを迎える目標は達成できないよ。
KPI – 重要数値指標
最後にKPIは、目標に向かって「うまくいってるかを測るための指標」だよ。
例えば
「一日にどれだけカレーを売ったか」
「毎月どれくらいの新しいお客様が来店したか」
「リピーターのお客さんがどれくらいいるか」
などがKPIになるよ。
これらの数字を見ることで、目標に向かって順調に進んでいるかどうかがわかるんだ。
つまり、
- KGIは大きなゴール
- KSFはそのゴールを達成するために必要なこと
- KPIはゴールにどれくらい近づいているかを見るための数字
ってこと。
小さなお店でも、これらをしっかり理解して使うことで、大きな成功につながるかもしれないよ！
KSFもKPIも１つじゃなくていい
どうもありがとう。
KGIを1つ設定して、それを達成するためにKSFは1つじゃなくていいってことだね。
その通り！
KGI（大目標）に対して、通常、複数のKSF（成功要素）が必要になるよ。
例えば、カレー屋さんのKGIが「年間売上を20%増加させる」とすると、そのためのKSFは複数あるかもしれないよ。
「コストを減らす」
「お客さんの満足度を上げる」
「SNSなどで宣伝して知名度を上げる」
といったことが考えられるね。
それぞれのKSF（成功要素）がうまく機能すると、KGI（大目標）達成に向けて大きく前進できるよ。
KGIが「何を達成したいか」を示すのに対して、KSFは「その目標を達成するために何が必要か」を具体的に示すものなんだ。
ビジネスでは、このように複数の要素を組み合わせて目標に近づいていくんだ。
KSFに対して、KPIも複数必要になりそうだね。
そうだね！KSFに対しても、通常、複数のKPIが設定されるよ。
これはちょうど、カレーレシピを作るときに、色々なスパイスをバランスよく使うみたいなものさ。
KSFが成功に必要な要素を示すのに対して、KPIはその要素がどれだけ効果を発揮しているかを具体的に数値で表すんだ。
だから、一つのKSFに対して、その進捗や成果を測るために、複数のKPIが設定されることが一般的なんだよ。
カレー屋さんの例で言うと、お店全体の目標（KGI）が「年間売上を20%増加させる」なら、そのためのKSFが「コストの削減」。
そして、そのKSFを達成しているかどうかチェックするためのKPIが、「食材にかかるコストを10%下げる」や「注文からカレー提供までのオペレーション効率を15%向上させる」になるわけだね。
まるでカレーの味を整えるために、塩や香辛料を加えて調整するように、ビジネスもいろいろな要素を組み合わせて、目標に向かって進んでいくんだよ。
なるほど、よくわかったよ！
カレーのように美味い説明どうもありがとう！
…と、ChatGPTにフレンドリーな感じで説明してもらえました。
行動につながる目標設定をしよう
実際には、KPIで「新規顧客を10%増加させる」と設定しても、もっと小さなKPI、例えば「メニューを見直す」であったり「新しい料理を追加する」というような、行動につながる目標が必要になります。
そしてKGI、KSF、KPIは、自分たちがコントロールできることを設定しましょう。
例えば、「〜〜の価格が上がったら〜〜する、下がったら〜〜する」や「他店が〜〜したら〜〜する」というような内容は、自分たちでコントロールできない経済や他店がからむ問題です。したがって目標設定には向きません。
自分たちが頑張ったり、アイデアによって達成できる目標設定が大事です。
まとめ
改めてまとめると、
- KGIは大きなゴール
- KSFはそのゴールを達成するために必要なこと
- KPIはゴールにどれくらい近づいているかを見るための数字
です。
そして目標は、自分たちがコントロールできないものではなく、頑張って達成できるものを設定すること。
用語解説は以下のようになります。
KGI（ケイジーアイ）
・Key Goal Indicator （キイ ゴール インディケーター）の略
・ゴールの鍵となる指標（主要目標指標）
KSF（ケイエスエフ）
・Key Success Factors（キイ サクセス ファクター）の略
・CSFとも呼ばれる（Key → Critical Success Factors）
・成功の鍵となる要因（重要成功要因）
KPI（ケイピーアイ）
・Key Performance Indicator（キイ パフォーマンス インディケーター）
・パフォーマンスの鍵となる指標（重要数値指標）
これらの目標を定めることで、たとえ小さなお店であっても、大きな成功を掴むための目印になってくれるはずです。
ビジネスのみならず、プライベートの目標達成に向けて役立つ内容ですし、覚えておいて損はないですね！
以上、KGI、KSF、KPIを説明させていただきました。
役立てていただけたら幸いです。
